Como te perciben, te tratan

Como te perciben, te tratan
Por David Navarro Martínez


La famosa frase “Como te ven, te tratan” ha quedado obsoleta para comprender completamente la importancia de la imagen hoy en día.

El 93% de la comunicación que emitimos todos los días la decimos sin palabras, por medio de la comunicación no verbal de nuestro cuerpo. Tan sólo el 7% de nuestro impacto corresponde a las palabras que decimos.

Es cierto, seguimos siendo una sociedad meramente visual, no por nada el 83% de nuestras decisiones las hacemos a través de los ojos. El poder de la información que recibimos por medio del sentido de la vista es enorme. Por ejemplo, al conocerte los demás por primera vez, la forma en como vistes, los colores que usas, los accesorios que portas, el corte de la ropa, en conjunto, emiten un mensaje sobre ti, tu personalidad, autoestima, liderazgo, profesión, preparación, cultura y hasta el cargo que desempeñas en la empresa donde trabajas. Todo esta información la transmites entre 5 y 30 segundos sin darte cuenta y sin palabras. Al término de este breve acontecimiento, los demás se han hecho ya una imagen u opinión acerca de ti.

El poder del sentido del olfato se hace presente cada vez que somos cautivados por una persona que huele bien, hasta deseamos seguir conversando con ésta; pero por otro lado, desearemos poner fin a la charla si la persona con la que interactuamos tiene mal aliento o transpira demasiado. Muy pocos pueden soportarlo, y aquellos que lo logren la primera vez, trataran de evitar un segundo encuentro.

El sentido del tacto, tan poderoso en las relaciones personales e íntimas, en los negocios es determinante para cerrar una venta a través del saludo de mano, gesto de cortesía que muy pocos sabemos ejecutar correctamente para lograr proyectar una buena impresión, confianza y credibilidad. ¿Alguna vez has conocido a alguien que al estrechar su mano te haya provocado de inmediato desconfianza? Una vez más la comunicación no verbal se hace presente.

¿Qué hay del sentido del oído? Habíamos dicho que las palabras que decimos representan solo el 7% de nuestro impacto y comunicación. ¿Pueden mis palabras influir en la percepción que tienen los demás sobre mi? Claro que sí. El timbre, tono, ritmo y volumen de tu voz expresan tu personalidad y seguridad. Es por ello que es más importante la manera como saludes a los demás que el simple hecho de decir “Hola, buenos días”. El tono de la voz y la emoción que matiza tu saludo hace la diferencia.

Conocer el protocolo en los negocios, la cortesía y respeto hacia los demás también expresan mensajes sin palabras acerca de ti. ¿Cuántas veces alguien ha perdido tu respeto al llegar tarde a una cita muy importante?, ¿Con qué frecuencia has dejado de creer en alguien que no cumple sus promesas?

La manera como te perciben determina tu éxito,
en la vida personal y en los negocios

¿Qué es lo más valioso que toda persona tiene? Su reputación. Si ésta se descuida se pierde la confianza y credibilidad, lo cual significaría estar en bancarrota pues nadie se arriesgaría a creer tan fácilmente en nosotros.

Por todo lo anteriormente expuesto, hoy en día hablar de imagen es mucho más que hablar de ropa, moda y estética; es hablar de un activo intangible que es capaz de impulsar o frenar tu éxito en la vida personal y en los negocios. No olvides que “Como te perciben, te tratan”. Haz que tu imagen trabaje siempre a tu favor y no en tu contra.

Tomado de:
Imagen Excellence Consultores
Siempre un paso adelante
http://www.imagenexcellence.com/index.html

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de tierras lejanas

Boehringer reduce el absentismo al 3,72% tras dejar adaptar jornadas

• Un estudio del IESE y Treball dice que apoyar la conciliación con la vida familiar recorta las ausencias hasta el 30%
Directivos y mandos de Boehringer en Sant Cugat del Vallès se reúnen por videoconferencia con colegas de Madrid. Foto: EL PERIÓDICO

ANTONI FUENTES
BARCELONA

En las oficinas de Boehringer Ingelheim en Sant Cugat del Vallès, técnicos y mandos se ven las caras con colegas de Madrid a través de dos grandes pantallas. Es una de las múltiples videoconferencias que lleva a cabo la farmacéutica alemana para ahorrar costes y tiempo a los empleados. Una reunión de una hora hubiera comportado una inversión de casi todo el día en viajes.

Esta empresa es una de las 30 elegidas por la Generalitat para divulgar las ventajas de la flexibilidad interna. Facilitar la conciliación del trabajo con la familia o la vida personal sale a cuenta para ambas partes. El índice de absentismo en las firmas más conciliadoras es hasta un 30% más bajo que en el resto, según un estudio del IESE para la Conselleria de Treball.

«La ventaja para la empresa es que se trabaja en un marco de confianza mutua donde cada persona puede adaptar sus horarios dentro de un margen de mínima presencia», asegura Santiago Culi, responsable comunicación de Boehringer. Los números cantan. Frente a un absentismo del 7% o superior en algunos sectores, la farmacéutica ha reducido las ausencias de su personal con horario flexible del 4% en el 2008 al 3,72% y aspira a seguir mejorando.

Unos 626 empleados sobre una plantilla de 1.700 están sujetos a horario con una presencia mínima de 9 a 13 horas y de 15 a 16.30 y con jornada intensiva en verano.

Tienen cuatro días de permiso para asuntos propios que han de recuperar, lo que facilita atender, por ejemplo, emergencias familiares. Además tienen flexibilidad para distribuir la mitad de las vacaciones.

El límite de las 18.30 horas como final de la jornada flexible y de la actividad en las oficinas es una constante.Tanto en Boehringer como en Asepeyo, las reuniones no se pueden prolongar más allá de esa hora.

Las ventajas laborales se convierten en un poderoso generador de clima interno y en un polo de atracción de talento. Un ejemplo es la química Dow Chemical, que recibe unos 3.000 currículos cada año de personas. Esta hace gala de tener un índice de absentismo de solo el 2,4% y de formar parte del club de las mejores compañías para trabajar, según la clasificación de una firma especializada.

Las medidas de flexibilidad interna son una parte fundamental de la estrategia para mejorar la competitividad gracias a «personas más motivadas y comprometidas con las empresas», según la consellera de Treball, Mar Serna. Pero aún hay muchas compañías con una visión muy a corto plazo que excluyen el apoyo a la conciliación de horarios, según el estudio.

Nuria Chinchilla, autora del estudio, advierte de las consecuencias negativas de no entender las ventajas de la flexibilidad de jornada en forma de «absentismo emocional». Son personas que «están presentes en la empresa pero con la mente en su vida personal o en su familia», lo que repercute negativamente en la productividad.

La medida más frecuente son las vacaciones flexibles, implantadas en el 64% de las grandes compañías y en el 68% de las pymes, seguida de la excedencia para cuidar de un familiar (37% y 36%, respectivamente), y el horario adaptable, con más presencia en las pymes (42%) frente a las grandes firmas (31%).

Las empresas más avanzadas, el 14% de gran tamaño, permiten que los trabajadores se ausenten para emergencia familiares.

Tomado de Elperiodico.com

Antimercadeo o "Las sorprendentes Leyes de Juan"

Tomado textualmente del Newsletter de Secretos en Red:

"Una amiga me insistió para que fuera. Nunca lo había escuchado nombrar. Pero desde la primera invitación, comencé a escuchar el nombre con cierta frecuencia. Finalmente fui. Al llegar a la dirección pensé que el taxista se había equivocado. Era una antigua esquina en ochava, cerca de la cual había pasado muchas veces, sin llegar a conocerla. La casa en sí fue lo que más me llamó la atención: absolutamente ningún cartel, la pintura descascarada, a oscuras excepto por una tenue luz que se translucía a través de las cortinas de la puerta de dos hojas...

Ya que había llegado, me acerqué a la puerta. No tenía picaporte. Pero un papelito pegado en un costado decía, escrito con bolígrafo: "Toca la campana". Una pequeña flecha señalaba un hilo que surgía de la madera y terminaba en algo que no recuerdo. Tiré y escuché el sonido...

Segundos después apareció Juan... "Hola, éste es "Un Lugar"? - Sí - me respondió con una sonrisa y me invitó a entrar. Esto ocurría allá por febrero de 1998.

"Un Lugar", el bar de Juan, es ya una institución en Córdoba, Argentina. Definido como "mágico" por algunos, "especial" por otros, "único en el mundo" por los más "viajados", además de su atmósfera inconfundible y su rica mezcla de personas y personajes, presenta también algunas características por las que un grupo de amigos -que nos convertimos en adictos al bar- comenzamos a llamarle el antimarketing de Juan...

Ahora, desde Asunción, a 1200 km de Córdoba, permíteme que te introduzca en Las Sorprendentes Leyes de Juan:



*Primera Ley: A lo poco que conozcas del mercado no le prestes atención

Juan no hizo estudios de mercado, no tenía idea de la demanda, no sabe qué es un mapa de posicionamiento, ni siquiera tiene una idea clara de lo que significa marketing. Tampoco puso el bar porque estaba de moda, como ocurrió con las canchas de paddle, el "pool" y las canchas de fútbol cinco. El simplemente quería, apasionadamente, tener su propio bar.

*Segunda Ley: Mientras más escondido el lugar, mejor

Juan puso su bar en una esquina transitada solamente por quienes viven a una o dos calles de ahí. No es un lugar de paso. Las calles ni siquiera son conocidas. El barrio donde está ubicado está alejado de las concentraciones de lugares de entretenimiento y diversión. Ni siquiera pasando casualmente uno se imagina que ahí hay un bar.

*Tercera Ley: En lo posible, no invertir nada

Juan inició "Un Lugar" prácticamente de la nada. Un amigo le ofreció la antigua casa, que fuera alguna vez un almacén, por un muy bajo alquiler. La decoración se nutrió de viejos elementos que todos los amigos aportaron y que fueron a parar al piso, a las paredes o incluso a colgar del techo. Juan se jactaba de que no hubiera dos sillas iguales.

Durmientes (sí, de vía férrea) en desuso, se apoyaron sobre latas de galletitas (si tienes más de 30 las recordarás) rellenas con arena, para improvisar bancos... Su inversión inicial ascendió a $70 pesos (en ese momento equivalentes a 70 dólares, y hoy a unos 23).

*Cuarta Ley: Ley de las Comunicaciones de Marketing Inexistentes

Juan nunca hizo publicidad, ni impresos, ni siquiera menúes. No tiene logo, ni un color definido, ni uniformes de personal. Puedo asegurar que el 99,999999 % de los visitantes tuvo la misma impresión que yo antes de entrar. Juan nunca quiso poner un cartel, ni pintar el exterior... Y su puerta cerrada con la campanita sigue hasta hoy como una de sus características. Todos conocimos "Un Lugar" por el boca-en-boca y porque alguien nos llevó.

*Quinta Ley: Los clientes pueden comer lo que quieran

Henry Ford decía que sus clientes podían elegir el color de sus autos siempre que fuera negro. Juan definió que sus clientes podían comer lo que quisieran siempre que fueran empanadas de carne o pizzas a la muzzarella. Y los jueves de invierno, también locro.

*Sexta Ley: Cómo?

Aunque eventualmente los jueves no se abre, algunos domingos tampoco, y algunos miércoles sí, "Un Lugar" funciona de jueves a domingo, a excepción de cuando se aplica la siguiente Ley.

*Séptima Ley: Cuando la demanda aumenta, hay que eliminar la oferta

Así, en varias oportunidades en estos siete años, Juan cerró el bar por uno o dos meses sin previo aviso, para disminuir la concurrencia.

......

Sorprendido? sin embargo a Juan le ha dado un excelente resultado. El comenzó tal como su bar: sin nada, y en este momento, en el contexto-país de Argentina, donde la gente que no tiene dinero no sabe cómo hacer para obtenerlo, y los que sí lo tienen no saben cómo hacer para no perderlo, Juan probablemente ya tiene terminada su casa de piedra y madera sobre la colina en la localidad de Villa Allende, con vista a unas hermosas montañas de diferentes tonos verdes y amarronados. Antes de eso se compró una moto trail y un automóvil, y cada vez que puede, viaja. Y, para completar, el pasado 20 de agosto se casó (aunque quizás esto no tenga nada que ver con el bar, o sí?)

Para terminar, un dato más: a diferencia de "Las 22 Leyes Inmutables del Marketing", "Las Sorprendentes Leyes de Juan" son totalmente mutables. Parece el caos? Puede ser, según una definición que leí por ahí, el caos no es desorden, sino la no-percepción de un orden, simplemente porque es un orden diferente :-)"
Tomado de: http://www.secretosenred.com/tip/antimarketing_f5697_0217.htm

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Existen miles de recomendaciones y éstas que comparto con ustedes, además de sencillas, son bastante efectivas

1.- Llámeles por su nombre: “la palabra más agradable en el mundo es su propio nombre”. Para ello, se recomienda que haga de memoria, una lista de sus empleados donde relacione Puesto de trabajo y nombre del colaborador, luego pida a Recursos humanos un listado del personal y compare con la elaborada por usted, ésto le indicará qué sabe y qué no. Recuerde, cada vez que llame a su colaborador por su nombre le hará sentir apreciado y respetado y de esa misma manera le tratará a usted.

2.- Pregunte qué saben de su trabajo, qué esperan de la empresa y comparta qué espera usted de ellos. Indague cómo creen ellos que podrían trabajar mejor. Para ello use la misma lista y haga un plan para abordar esta actividad.
Recuerde que si hay algo importante en las relaciones es crear con sumo cuidado un ambiente de confianza y respeto

3.- Incentive a su personal: Motívelo!!! Averigüe qué le interesa. Reconozca lo que hacen bien y genere compromisos para mejorar aquello que no está produciendo el resultado esperado. Haga uso de la misma lista y vaya tomando nota, recuerde que la memoria a veces falla.

4.- Emplee el efecto sandwich: Sirve para corregir a un empleado. Consiste decirle a la persona algo bueno acerca de su desempeño, pedirle mejorar algo y entonces volver a decirle otra cosa que hace bien. Cuando nos sentimos halagados, haremos todo lo que podamos para mejorar nuestro desempeño y demostrar que no se han equivocado al elogiarnos. Cuando requiera hacer esto, tendrá tanta información de él o ella que le resultará sumamente fácil retroalimentar de manera efectiva.

Si alguien debe conocer "TODOS" los detalles de la empresa Ése es Usted

Existen muchas más recomendaciones y la decisión está en sus manos.

Hágase el compromiso de introducir mes a mes, al menos una de estas sencillas recomendaciones y en poco tiempo se impresionará de los resultados.

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Desde el norte del sur, reciba un afectuoso saludos.

La fuerza de UNO

Somos un grupo de personas con pretensiones deliberadas de convertirnos en equipo de trabajo de alto desempeño y para ello, nos hemos comprometido con nosotros mismos a experimentar y aplicarnos lo que vayamos descubriendo y creando y, cómo estamos seguros que los resultados se potencian cuando los mejores talentos y mayores voluntades se suman de manera exponencial, nos hemos propuesto:

Enlazar anécdotas, aprendizajes y experiencias suyas y nuestras para potenciar el valor social del trabajo en equipo.


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