Los embates de la vida moderna

En un mundo tan cambiante, cuyos habitantes vivimos a un ritmo tan vertiginoso, que a veces ni siquiera advertimos las consecuencias de tanta prisa, para nadie es un secreto que todos vivimos sometidos a situaciones que sobrepasan nuestra capacidad de hacerle frente de manera adecuada.

Ante tal situación, la Psicología de la Salud se ha propuesto como meta, fomentar estilos de vida más saludables, pretendiendo influir de manera beneficiosa en el funcionamiento psicológico, con la finalidad de incrementar el bien ser y bien estar de los seres humanos.

Nadie está exento del estrés y sus consecuencias.

En los ambientes organizacionales, estas situaciones de tensión forman parte del día a día, generando consecuencias importantes en la capacidad de respuesta del talento humano y poniendo en riesgo incluso la salud de los mismos.

Estas líneas son una invitación a la reflexión para comenzar a trabajar en nosotros mismos, para poner en práctica de manera deliberada las herramientas que se ofrecen para el manejo adecuado del estrés y también es una invitación a quienes dirigen las organizaciones, a la toma de conciencia sobre el desarrollo integral de sus colaboradores y la necesidad de promover espacios que garanticen mayor bienestar tanto físico, como mental.

Según una encuesta sobre Calidad de Vida en el Trabajo realizada por el Ministerio del Trabajo en España, se extrae lo siguiente:

En 2003 el 31,8% de los encuestados expresaban estar expuestos y sentir las consecuencias de niveles altos de estrés.

Tres años después, en 2006 el 47% de los encuestados referían niveles altos o muy altos de estrés

Nuestro país no es ajeno a esta realidad y para asumir la responsabilidad que implica emprender cambios, se requieren de compromisos serios y de trabajo intenso que se ha de complementar con una nueva filosofía de vida en lo personal y un nuevo enfoque en el quehacer organizacional.

Esta y las próximas generaciones requerirán aprender a vivir con mayor sabiduría desde el bien ser, bien estar, bien dar y bien tener y esto implicará romper viejas prácticas, así como poner en tela de juicio ciertas creencias que mantienen atada a una sociedad a modelos para los cuales lamentablemente no resulta un elemento de valía, el cuido de la salud integral del ser humano.


Imagen Cortesía de Ricardo A. Ricárdez S.

Hasta otra oportunidad,

Cristmar Mendoza P.

Carta de un hijo

Para mis papis…
Papis, últimamente no tenemos tanto tiempo para conversar y
¿sábes?
lo extraño.
Me gustaba cuando no tenían tanta prisa.
Me gustaba que me escucharan y me fascinaba escucharles.
Me gustaba cuando tenían un tiempito para mí,
me sentía muy importante, grandooooteee…y en mi imaginación decía:
Mis papis llegan cansados de tanto trabajar y aún así tienen tiempo para mí,
¡¡¡qué fino!!!!!
Ahora que ya no lo hacen más, lo extraño y quiero que sepan que comprendo que pueden estar cansados, algo que llaman estresado y muy ocupados con cuentas de teléfono, la tarjeta de crédito, el colegio… que si tu jefe dice, que si sus compañeros le comentaron, que tienen que viajar…
¿Más saben algo?
Crean por un momento que yo soy su mejor trabajo,
porque el mejor empleo que tendrán en su vida es y será:
SER Y HACER DE PADRES…
Piensen en mi y les ruego, que no de manera tan angustiosa en mi futuro,
piensen en mí en este preciso momento,
cuando a veces me siento solo y
necesito de ustedes,
de sus cariños,
de sus palabras amorosas,
de sus manos que me acarician el alma
aun cuando a veces ni siquiera ustedes se den cuenta.

Escúchenme, por favor,
consiéntanme como cuando era pequeñito y dependía más de ustedes.
Solo sabemos la seguridad de este momento que disfrutamos hoy, compartamos nuestro amor.
El único momento para besarnos, abrazarnos y decirnos lo que sentimos es ahora.
Por fis papis, estén más pendientes de mí, tengan tiempo para compartir el desayuno,
para ayudarme a vestir,
dejen de pensar que estoy muy grande y debo hacerlo solo,
de vez en cuando me gusta hacerlo con ustedes y les digo que si de deberes se trata, el único que tenemos ustedes y yo, es amarnos incondicionalmente
Es todo lo que les quiero pedir y esto lo hago Papis:
Porque los quiero, lo necesito y lo merezco
Y quiero decirles una vez más, lo que mi corazón siente segundo a segundo
Que Los AMO Mucho…
Su hijo

Impacto Personal y Atención al Cliente

De manera muy general podríamos decir que el impacto personal es esa primera buena o mala impresión que damos a los demás.

Sin siquiera haber abierto la boca, solo con nuestro lenguaje corporal, emitimos mensajes que pueden ser recibidos de manera positiva o negativa. Esa buena impresión inicial te abrirá las puertas a relaciones exitosas, más será un empresa de alta dificultad, hacer algo para mejorar esa primera mala impresión.

Cada vez que estamos como receptores de las necesidades de usuarios o trabajamos con y para la gente, por ejemplo, estamos produciendo una mezcla entre atención al cliente e impacto personal.

Para mí la atención al cliente va más allá de pasos, métodos, formulas...
Para mí la atención al cliente es ese interconexión que se da entre una necesidad humana ante una respuesta humana, es decir es ese momento donde coinciden una necesidad con un servicio, con una respuesta, con atención, desde el lado más sensible y sentido de los seres.

Para mí la atención al servicio se vive, se siente

Hay una canción mexicana que dice “No soy monedita de oro…” y así es, ese buen o mal primer contacto no depende exclusivamente de quién presta el servicio o la atención, sino que está íntimamente relacionada con el mapa del mundo de nuestro interlocutor.
Se ha preguntado usted: ¿Tiene idea de todo lo que ocurre en la mente del otro cuando usted se aproxima por vez primera?
La respuesta podría ser: Solo tengo idea usando mi propia experiencia, es decir, partiendo de lo que sucede conmigo cuando alguien se aproxima a mi…

Yo me pregunto:
¿Cómo hacer para coincidir en pensamiento, emoción y acción con el mundo del otro?
¿Será posible lograr coincidir con todos en esas tres dimensiones?
Si me dedico a la atención al público o prestación de servicios: ¿Qué puedo hacer para lograr resultados exitosos en este sentido?
¿Será que la atención al cliente, está más cercano al sentido común de lo que expresan muchos tratados sobre el tema o son meras formulas aplicables?
¿Cómo hago para ser servicial sin ser percibido como servil?

Para finalizar, lo que pasa entre dos personas que se acercan y se encuentran, es tan variable, que solo pueden saber lo que a nivel consciente ocurre entre ellas, más lo está detrás de la mente, de ello no tienen ni la más minúscula idea.

Cuando vaya a comprar o a solicitar alguna información, por ejemplo, pregúntese: ¿Qué ocurre conmigo cada vez que me acerco a un mostrador o si por el contrario yo presto este tipo de atención, qué ocurre conmigo cuando alguien se aproxima a mí a solicitar alguna información o servicio?

Cuando quiera comparte conmigo su experiencia, resultará un inmenso gusto leerle e imaginar a su vez que le escucho.

Desde la distancia física y la cercanía emocional,

Saludos cordiales,

Cristmar

Café con aroma de mujer...

Hace algunos años atrás, en la Tv colombiana produjeron una novela llamada Café con aroma de mujer... Pues ¿Qué creen?, recientemente he tenido alguna relación con Marca Personal y apenas leí algo al respecto me vino a la mente esta telenovela, que mejor manera de crear una marca que a través del mágico mundo sensorial.
El aroma de una hacienda cafetalera, estaba relacionado con una familia dedicada al cultivo, procesamiento y venta de tan preciado producto y a su vez relacionaba además a quienes con el sudor de su frente hacían posible que usted y yo disfrutemos de una agradable taza de la bebida social por excelencia.

¿Con qué se identifica usted: Olores, aromas, texturas, vistas, sonidos...?

Pensemos que es un agente de cambio, facilitador en una organización y a su vez posee dos clientes internos, uno a la derecha (Líderes de mayor jerarquía) y otro a la izquierda (colaboradores), además de los clientes externos quienes retroalimentan los resultados del mundo de los negocios.

Conscientes que sus pensamiento generan estados emocionales, que estos estados desencadenan acciones y que las acciones producen resultados, Me pregunto:

¿Cuál es su aroma?

¿Quiénes y qué hacen posible sus resultados?

¿Ha logrado combinar de manera adecuada la emoción y la acción?

¿Cuál es su espacio físico y emocional en el cual se apalanca para hacer posible lo que quiere lograr?

¿Quiénes están más allá de usted?

¿Quiénes están tan cerca que a veces ni siquiera los advierte?

¿Cuál es su marca personal? A que huele, a que sabe...?

Desde la distancia física y la cercanía emocional reciban un fuerte abrazo,
Cristmar

Esencias

Pueden pasar muchas situaciones, algunas más sencillas, otra más complejas, algunas manejables y otras fuera de control, más en el fondo seguirás siendo tu, porque la esencia no se pierde por más que el frasco quede abierto…
Cada vez que olvides quien eres, vuelve a oler ese perfume que hace mucho usaste y por algún motivo ya no lo haces más…
Tal cual como la esencia de ese aroma, así te conservas tú, así me conservo yo.
En las empresas puede haber cambiado la forma como se hacen los procedimientos, incluso hasta las personas, más el norte seguro sigue estando en mente con inmensa necesidad de ser convertida en acción.
Si lo que quieres ser lo planteas como muy ambicioso, llegar hasta allá será un camino que implicará probablemente poco disfrute y mucho sacrificio, si lo colocas muy fácil, sentirás que lo conseguiste tan rápidamente que no será un logro significativo, si lo ubicas en ese punto medio entre que es factible y que es un sueño lograble con su importante dosis de dificultad, hasta las situaciones más adversas habrán cobrado sentido.
El camino lo trazas tu, es tu sendero a seguir, tu norte lo fijas tu, tu partida solo lo sabes tu… Lo incontrolable es la barrera a superar y cuentas con todos los recursos para hacerlo… Solo falta arriesgarse y buscar en tu andar el ritmo personal para llegar a donde quieras llegar: Al infinito y más allá…

Directo desde Beijing: Las Olimpíadas.

Las organizaciones además de las familias y, esta reflexión en voz alta solo involucra mi punto de vista, son el mejor espacio para aprender sobre gerencia, sobre el trabajo en equipo, sobre la sinergia, sobre la magia del hacer y dar lo mejor que hay en tu ser.
Creo que cada tantos años, esto pasa en esta majestuosa fiesta deportiva, es la máxima expresión de gerencia, organización, es el gran mundo empresarial que se mueve tras la justa deportiva.
Me pregunté: ¿Cómo habrán logrado tanta coordinación? Y se me ocurre que del ensayo y el error, de replicar lo bueno, replicarla efectividad y abandonar los efectismos, de ponerse hombro a hombro para sacar adelante un magno evento que revela la dimensión humana de la competencia o la competencia de la capacidad humana.
Ahora, me reclino y pienso en el antes, durante y después y lo asemejo a un engranaje perfecto, cada movimiento que hace una rueda dentada contra la otra y cual perfecta máquina de reloj, cumplen su función.
Ahora llevo esto a mi ser, hacer y dar y cómo dirían los mexicanos “No hay de otra”, planificación desde mi cabeza, organización desde la razón, ejecución con todo mi corazón y control en mis pensamientos, eso hará de cada acción y de cada propósito un gran evento.
Disfruten los juegos y nos volveremos a ver en un par de semanas… Cuando la alegría de ver, escuchar y sentir lo que pasa en Beijing me tenga en total estado de embriaguez emocional.

A pocos dias de la inauguración de las Olimpíadas: Te invito a que mires hacia dentro...

Desde hace ya algunos años es muy común escuchar sobre Responsabilidad Social Empresarial.
De manera muy acertada se ha venido promoviendo la toma de conciencia en el empresariado en el mundo, para que miren más allá de las fronteras de su organización.
Si bien es cierto que lo que das, será lo que recibas y que esta sensibilización que va desde lo social hasta aspectos relacionados con cambio climático, son temas de gran importancia, no menos cierto es que parece que se dejó de prestar la debida atención hacia dentro focalizando la atención hacia el entorno.
Cuando era niña, mi madre trabajó para una emblemática organización propiedad de esos empresarios de la misma calidad de Don Eugenio Mendoza y otros tantos que pasan por mi mente y recuerdo de manera muy grata como ese empresario supo combinar de manera sumamente adecuada lo técnico y lo social.
Recuerdo los muchos beneficios que disfrutaban los empleados y sus familiares.
Yo disfrute de planes vacacionales, servicios médicos-odontológicos, uniformes, educación, transporte y no sé cuantos beneficios más…adicionales a los que contaba mi madre por contratación colectiva.
Hace algunos años el letrero de Trabajo o Bienestar Social que identificaba estos departamentos en las organizaciones ya no existen y, los trabajadores sociales y sociólogos, cada vez tienen menos espacio en la empresa privada.
Gracias a la mirada hacia dentro de empresarios más recientes, hemos observado nuevamente interés en temas sociales que tocan de manera directa a sus colaboradores y me pregunto:
¿Cómo hacen los empresarios para gerenciar la atención de la organización no por moda, sino de acuerdo a las realidades y a las necesidades, tanto dentro como fuera de sus espacios de acción?